Política de reembolso

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Fortazzo

Na Fortazzo, prezamos pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo, com base no Código de Defesa do Consumidor.

📌 1. Prazo para Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento)
  • Até 30 dias corridos em casos de defeito de fabricação

📌 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar na embalagem original
  • Conter todas as etiquetas e acessórios
  • Estar nas mesmas condições em que foi entregue

📌 3. Motivos Aceitos

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito
  • Produto diferente do pedido
  • Tamanho incorreto
  • Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)

📌 4. Processo de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

  1. Entre em contato com nosso suporte
  2. Informe o número do pedido e o motivo
  3. Envie fotos ou vídeos (se necessário)
  4. Aguarde as instruções para envio do produto

📧 suporte@fortazzo.com
📱 Atendimento via WhatsApp

📌 5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no pedido: o frete é por nossa conta
  • Em casos de troca por tamanho ou preferência: o frete pode ser por conta do cliente

📌 6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis
  • O valor será devolvido conforme o método de pagamento original

📌 7. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar:

  • Troca por um novo produto
  • Reembolso total
  • Crédito para nova compra

⚠️ Importante

A Fortazzo se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

💬 Nosso compromisso

Trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.